В середине марта международная общественность отметила День защиты прав потребителей. Все мы, так или иначе, являемся потребителями. Существует закон, четко регулирующий отношения между потребителями и изготовителями, импортерами, исполнителями, продавцами. А как обстоят дела на практике в нашей повседневной жизни? Все ли мы делаем правильно, согласно букве закона, или нас легко ввести в заблуждение? Как часто мы поступаем неправильно и корим себя за последствия? Правовая игра «Грамотный потребитель» стала прекрасной возможностью для студентов Саянского медицинского колледжа проверить свою осведомленность по этой теме и восполнить недостающие знания там, где это жизненно необходимо.
В ходе «разминки» участники демонстрировали, насколько хорошо они владеют потребительской лингвистикой, раскрывая значение таких понятий, как сертификат, патент, договор, бренд и других. В следующем туре студенты разбирались, чем отличается гарантийный срок от срока службы, может ли покупатель предъявить свои требования без наличия чека, в какой момент определяется цена товара подлежащего замене и в других непростых ситуациях. Интерес ребят вызвала тема сезонных товаров. К примеру, потребитель может предъявить требования в отношении недостатков сезонных товаров со дня наступления сезона. Каждый субъект Российской Федерации устанавливает сезоны в соответствии с климатическими условиями. Так, постановлением Правительства Иркутской области в нашей местности определены сезоны: осенний – с 8 сентября, зимний – с 16 октября, весенний – с 14 апреля, летний – с 20 мая. Таким образом, при покупке зимних сапог в мае с гарантийным сроком 30 дней, гарантийный срок на них будет исчисляться с 16 октября.
В ходе тура «Вернуть нельзя» участники ознакомились со списком непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар. Для многих было открытием, что кроме лекарственных средств, бельевого трикотажа, предметов личной гигиены возврату или обмену не подлежат ювелирные украшения, животные и растения, книги. В целом, список невозвратных товаров, которые вам не подошли, к примеру, по размеру, цвету или габаритам, достаточно внушительный, и его надо знать.
Ребятам была дана возможность продемонстрировать полученные знания на этапе «Горячая линия», где они выступали в роли экспертов и разъясняли права граждан в конфликтных потребительских случаях. Ситуации были интересны неординарностью. К примеру, правомерно ли женщине отказали в возврате средств за неиспользованный подарочный сертификат в магазине (по закону, потребитель имеет право отказаться от покупки, а также потребовать возврата уплаченного аванса, коим является подарочный сертификат). Или спорная ситуация в парикмахерской, когда клиентка была недовольна результатом работы мастера и требовала (как выяснилось, правомерно) проведения дополнительных процедур за счет салона.
В последнем туре участники отвечали, какие потребительские права были нарушены в ситуациях сказочных героев. К примеру, Мальвина обратила внимание на сумку в фирме «Три желания». На вопрос о цене ей ответили, что сумка продается только в комплекте с перчатками и косметичкой. Сумка стоит 500 золотых, перчатки – 400, а косметичка – 200. Какое право потребителя нарушено? (Право на выбор).
Пройдя все туры игры, студенты узнали много нового о своих потребительских правах. Несомненно, эти знания им пригодятся в повседневной жизни.
Виктория Моргулис, специалист ЦГБ