Мы живем в век современных технологий и уже ни дня не можем прожить без интернета. В некоторых случаях всемирная паутина, действительно, может быть удобным источником информации, оперативно предоставляя сведения по интересующим вопросам, позволяя, в том числе, получать государственные услуги в формате онлайн.
В то же время, не все люди, особенно пожилого возраста, имеют необходимые навыки работы с электронными ресурсами, многие считают новую форму получения госуслуг непонятной и труднодоступной, боятся доверить личные персональные данные электронной системе. В итоге не умеют использовать все преимущества современных интернет-технологий.
– Мне привычнее и комфортнее общаться с живым человеком, чем с машиной. Всегда опасаюсь, что сделаю что-то неправильно, что повлечет за собой нежелательные последствия, – говорит пенсионерка Ольга Петровна. – Не скажу, что совсем не знакома с компьютером, но, когда дело касается общения с какими-то официальными ведомствами, предпочитаю обращаться непосредственно к специалистам, лучше в очереди потеряю несколько часов, но буду уверена, что все будет сделано без ошибок.
– О портале «Госуслуги» говорят очень часто, но мне никогда не доводилось пользоваться самостоятельно, – поддерживает приятельницу Светлана Ивановна. – Мне на телефон помогли установить приложение, но самостоятельно им не пользуюсь, вдруг что-то не так сделаю, кто мне потом поможет исправить ошибку? Признаться, даже не знаю, чем может помочь это приложение, какая от него польза?
Подобные опасения не позволяют гражданам оценить удобство и надежность, которые обеспечивает портал «Госуслуги», а ведь это, прежде всего, экономия времени. Заявления можно подавать без очередей, получать выплаты, не выходя из дома, сертификат на маткапитал придет автоматически, в ГИБДД примут в отдельном окне, а для оплаты налогов, долгов и штрафов не нужно идти в банк. Немаловажное преимущество – экономия денег. На госпошлине можно сэкономить 30%, на автоштрафах – 50%. Кроме того, на «Госуслугах» можно узнать состояние лицевого счета в Пенсионном фонде, остаток маткапитала, размер назначенной пенсии, налоговую задолженность и результаты ЕГЭ. Все это в режиме онлайн.
– Пробовала неоднократно воспользоваться «Госуслугами», но каждый раз теряюсь и не могу понять, как искать нужную мне информацию, – говорит Татьяна Михайловна. – Думаю, что только у тех людей, которые работают с этим ресурсом каждый день может получиться быстро отыскать нужное заявление, а если обращаться к нему раз в год, по какой-то необходимости, то времени на то, чтобы разобраться потратишь не меньше, чем при непосредственном обращении в ведомство.
Навигатором в непростом электронном мире являются, как это ни удивительно на первый взгляд, современные библиотеки, ведь они уже давно расширили границы своих возможностей и стали полноценными информационными центрами, своеобразными справочными и консультационными службами. Одним из направлений деятельности современной библиотеки является правовое просвещение населения, и когда началось функционирование портала «Госуслуги», библиотеки пришли на помощь гражданам наряду с Многофункциональными центрами.
– Не только пенсионеры испытывают трудности в общении с «Госуслугами», работающие люди, молодежь тоже нуждаются в поддержке. Запросы бывают самые разные – помочь оформить заграничный паспорт, оплатить госпошлину, поставить на учет автомобиль, получить водительское удостоверение, получить сведения из Единого реестра недвижимости, получить разрешение на хранение и ношение оружия, денежную компенсацию на оплату жилого помещения и коммунальных услуг, подготовить документы для органов опеки или на получение пособий и бесплатного проезда, а также присвоения звания «Ветеран труда Иркутской области», регистрации в качестве индивидуальных предпринимателей или прекращения деятельности ИП. Всего портал предоставляет 24 услуги. Конечно, те, у кого есть компьютер и телефон, могут создать на портале личный кабинет, не выходя из дома, но для того, чтобы получить полный перечень услуг, который предоставляет портал, необходимо подтвердить свою учетную запись. Если кому-то нужно это сделать, есть несколько путей – МФЦ, банк или библиотека, – рассказывает ведущий библиотекарь Центральной городской модельной библиотеки Ирина Шакирова. – Недавно появилась такая услуга, как обжалование решения о частичной мобилизации.
По опыту работы специалисты отмечают, что в библиотеку обращаются те, кто предпочитает индивидуальный подход, кто не желает терять время в очереди, для кого сложно не только заполнить нужное заявление, но даже найти его на портале среди огромного спектра предоставляемых услуг. Кроме того, телефон не всегда удобен для этих целей, а компьютер есть не у всех.
– Банальная ситуация. Гражданин приобрел автомобиль, его нужно зарегистрировать. Теперь зарегистрировать транспорт можно на портале «Госуслуги» либо дома, либо в библиотеке, – рассказывает Ирина Шакирова. – Он приходит к нам, ему создают учетную запись, если ее нет, а если уже есть, то на его странице помогают заполнить нужные заявления. Другой пример. Исполнилось человеку 14 лет. Несмотря на то, что он, конечно же, активный пользователь современной техники, но в силу возраста пока не привык общаться с государственными ведомствами и ему необходима помощь взрослых. Он тоже идет в библиотеку, где ему создают учетную запись, подтверждают его личность и заполняют необходимое заявление. Если при подаче заявлений требуется наличие дополнительных документов или фотографий, то специалисты библиотеки сканируют их и загружают на портал.
С такой же легкостью сотрудники библиотеки помогут записаться на прием к врачу, оформить поступление ребенка в детский сад или школу, получить «Пушкинскую карту» и еще множество нужных, но не очень понятных обывателю разрешений, заявлений, справок и выписок.
– Если вдруг человек потерял один из своих документов, то на «Госуслугах» есть целый гид по их восстановлению. Здесь подробно описаны все процедуры – от восстановления паспорта до школьного аттестата. Подать заявку на получение нового документа и оплатить пошлину можно здесь же. Раздел портала «Жизненные ситуации» собрал все истории, попав в которые, предыдущее поколение, как правило, обращалось с вопросами к родителям и знакомым. Тут в каждом из пунктов собрана подробная информация о том, как пережить ту или иную ситуацию: покупка квартиры, машины, поиск работы, рождение ребенка, открытие собственного бизнеса, утеря документов, выход на пенсию. Помимо инструкций, здесь также есть все ссылки на оформление документов, – говорит Ирина Шакирова.
Стоит сказать, что часто в библиотеку приходят люди, отчаявшиеся разобраться в каком-то вопросе, и когда ответ находится именно здесь, они бывают несказанно рады тому, что найдет ответ, причем в очень комфортном, эстетичном месте, где работают очень вежливые сотрудники.
– Библиотека – это коммуникативная среда. Налоги, льготы, социальная защита, правовое регулирование – вот вопросы, которые интересуют сегодня многих. Приходя в библиотеку, человек знакомится с пространством, предоставляемыми ресурсами, с людьми, работающими здесь, отмечает возможности сотрудников, – комментирует директор Централизованной библиотечной системы Кира Осипова. – Скажу, что, обращаясь к нам, человек экономит время, ведь в библиотеку не нужно записываться, ждать часами в очереди. Если кто-то желает разобраться с госуслугами самостоятельно, то мы предлагаем рабочее место с выходом в интернет. Очень удобно, по-моему.
Еще несколько лет назад очереди в государственные организации – паспортный стол, поликлинику, госавтоинспекцию, соцзащиту – занимали рано утром. Сейчас в этом нет необходимости, поскольку появился портал «Госуслуги», где многие операции можно совершить, не выходя из дома или обратившись в библиотеку. В Саянске две модельные библиотеки работают с порталом «Госуслуги» – это Центральная городская и «Истоки». Сотрудники библиотек обращают внимание, что для регистрации на портале «Госуслуги» необходимо иметь при себе паспорт, СНИЛС, сотовый телефон. Для получения ряда услуг, возможно, будут необходимы дополнительные документы.
Центральная городская модельная библиотека находится по адресу: микрорайон Центральный, дом № 2. Телефон: 8 (39553) 5-34-98. Библиотека «Истоки» расположена в доме № 2 микрорайона Ленинградского. Телефон: 8 (39553) 5-16-33.
Елена НИКИТЮК